Oh non, nous sommes désolés d'apprendre que cela s'est produit avec votre commande ! Nous voulons résoudre ce problème immédiatement. Veuillez envoyer des images de l'article incorrect, de l'emballage dans lequel il a été livré et de la facture incluse dans votre colis à the.clt.trends@gmail.com. L'un de nos sympathiques conseillers du service clientèle se tiendra alors à votre disposition pour résoudre ce problème immédiatement !

Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre que votre article a été endommagé ou défectueux. Tous les produits sont vérifiés minutieusement avant d'être expédiés. Nous sommes donc désolés que votre article soit passé entre les mailles du filet ! Veuillez envoyer votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé à the.clt.trends@gmail.com et nous vous aiderons à résoudre le problème immédiatement !

Nous sommes désolés d'apprendre que votre article a été endommagé à l'usage. Nous sommes fiers de la qualité de nos articles et nous pensons sincèrement qu'ils devraient durer toute une vie et pas seulement une fois portés ou lavés ! Veuillez joindre une image de l'article endommagé dans un e-mail à the.clt.trends@gmail.com et l'un de nos conseillers du service clientèle vous contactera pour trouver une solution !

Ceci est extrêmement préoccupant car tous les colis sont vérifiés méticuleusement avant d'être expédiés, mais nous pesons nos colis avant de les expédier et pouvons donc facilement résoudre ce problème pour vous. Veuillez envoyer votre numéro de commande à the.clt.trends@gmail.com. Notre équipe sera en mesure d'enquêter sur ce qui s'est passé et de résoudre le problème pour vous !

Nous savons que nos clients veulent leurs articles le plus rapidement possible. Dès que votre commande est passée, notre équipe fait tout son possible pour qu'elle soit expédiée le plus vite possible ! Malheureusement, cela signifie que nous ne sommes pas toujours en mesure de modifier les détails de la commande une fois qu'elle a été confirmée (il faut donc toujours vérifier avant de cliquer sur confirmer !) Si vous avez besoin de modifier les détails ou d'annuler la commande, veuillez envoyer le numéro de commande et ce qui doit être modifié/annulé à l'un de nos canaux de médias sociaux ou à the.clt.trends@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour régler ce problème !

Pour l'instant nous acceptons que PayPal. Dans un futur proche, nous accepterons les cartes Visa, MasterCard, comme modes de paiement.

Notre système ne peut prendre que le montant que vous avez confirmé lors du passage à la caisse. Veuillez donc vous assurer que vous avez réglé dans la bonne devise. Si vos e-mails de facture/confirmation indiquent un autre montant que celui que vous avez confirmé à la caisse, il s'agit probablement d'une erreur d'impression et votre relevé bancaire confirmera que le montant correct a été prélevé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour toute confusion !

Nous organisons régulièrement des promotions, des concours et des remises par le biais de notre newsletter et de nos pages sur les médias sociaux, alors assurez-vous de vous inscrire et de garder un œil sur ces plateformes ! Vous pouvez vous inscrire à notre abonnement e-mail sur le site web.

La sécurité en ligne de nos clients est extrêmement importante pour nous et nous nous efforçons d'assurer la sécurité de nos clients lors de leurs achats sur notre site Web. Dans ce cadre, nous effectuons occasionnellement des contrôles de sécurité sur certaines commandes et si nous ne sommes pas en mesure de valider votre commande, nous pouvons vous contacter par e-mail pour vous demander plus de détails concernant votre paiement. Soyez assuré que cela n'affecte pas votre solvabilité. Dans le cas peu probable où votre carte aurait été utilisée frauduleusement, nous vous invitons à contacter immédiatement votre fournisseur de services de paiement et à nous en informer à l'adresse suivante : the.clt.trends@gmail.com.

Nous souhaitons toujours que nos articles soient parfaitement adaptés à nos clients, c'est pourquoi nous fournissons un guide des tailles et des informations sur les tailles à côté de tous les articles sur notre site Web. Tous nos articles sont généralement fidèles à votre taille habituelle. Si nous savons que l'un de nos ensembles a été crée avec un tissu plus serré, nous vous recommandons de prendre une taille supérieure dans le cadre de la description du produit à côté de l'article.

Nos articles sont très tendances et peuvent s'écouler rapidement, mais ne vous découragez pas. Nous ne pouvons pas fournir de dates de réapprovisionnement exactes, mais nous mettons en place un système de précommande au moins tous les deux mois. Si vous attendez un article en particulier, envoyez le nom du produit et sa taille à l'une de nos plateformes de contact et nous vous contacterons pour vous indiquer dans quel délai il sera réapprovisionné. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement lorsqu'un article est totalement épuisé. Nous vous recommandons également de consulter régulièrement notre site Web ! Nous aimons aussi faire du teasing, et il se peut que vous voyiez de temps en temps des articles inédits sur notre page Instagram @betrendy.21 ...

Nous expédions dans les DOM mais aussi en France Métropolitaine.

Les conditions de livraison ( délais et coûts) varient selon le pays de destination que vous choisissez.

Une fois que vous avez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Notre équipe travaillera alors très rapidement pour que cette commande soit préparée, emballée et envoyée chez vous. Une fois la commande expédiée via colissimo, vous recevrez un e-mail vous en informant, avec un lien de suivi. Le suivi de votre colis sera mis à jour au fur et à mesure de son acheminement, alors soyez patient !

Dès que votre commande est passée, notre équipe s'assure qu'elle est expédiée aussi vite que possible ! Malheureusement, cela signifie que nous ne sommes pas toujours en mesure de modifier les détails de la commande une fois qu'elle a été confirmée (il faut donc toujours vérifier avant de cliquer sur confirmer !) Si vous avez besoin de modifier les détails ou d'annuler la commande, veuillez envoyer le numéro de la commande et ce qui doit être modifié/annulé à l'un de nos canaux de médias sociaux ou à the.clt.trends@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail (de notre part et de colissimo) contenant un lien vers le site Web du service de messagerie. Vous pourrez y suivre votre livraison pendant qu'elle est en transit et prête à être livrée. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures.

Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient expédiées rapidement. Nous sommes donc très déçus d'apprendre que votre commande n'a pas été reçue à temps. Veuillez noter que nous indiquons en ligne que tous les délais de livraison sont des estimations. Nous ne pouvons donc pas garantir que votre commande sera livrée à la date de livraison estimée indiquée par colissimo. Soyez patient et n'hésitez pas à prendre contact avec les services de colissimo ou bien l'équipe BE TRENDY.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Kourou, Guyane Française.

Votre colis ne sera pas soumis à des frais de douane. Nous faisons l'ensemble des déclarations avec colissimo pour vous éviter de payer des frais. Si jamais vous êtes emmené à payer des livraisons à la réception de votre commande, veuillez contacter le service de colissimo ou bien directement l'équipe de BE TRENDY.

Les articles retournés doivent être reçus dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez faire de votre mieux pour essayer, manipuler et remballer les articles avec soin. Toute marchandise retournée doit l'être dans son état d'origine, c'est-à-dire qu'elle ne doit pas avoir été portée, ni endommagée, ni maquillée, ni recouverte de poils d'animaux, de déodorant ou de parfum, et toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées. Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis retourné, après quoi nous procéderons à un remboursement intégral et enverrons un e-mail de confirmation de retour.

Nous sommes désolés d'entendre cela et nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : the.clt.trends@gmail.com, ainsi que le nom des articles que vous avez retournés, et nous résoudrons ce problème pour vous !

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception du ou des articles. Les week-ends ne sont pas inclus dans les jours ouvrables et nous ne commençons ce compte à rebours qu'à partir du moment où les articles sont réceptionnés par notre équipe, et non à partir du moment où ils ont été renvoyés par la poste.

Malheureusement, nous ne pouvons rembourser les produits que sur le mode de paiement initial fourni lors du règlement. Si vous avez perdu ou annulé votre carte, cela n'affectera pas votre remboursement car votre banque pourra transférer votre paiement sur votre nouveau compte.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez du mal à passer une commande avec nous. Nous faisons de notre mieux pour que cette expérience soit simple pour nos clients ! Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande, nous vous recommandons tout d'abord d'effacer l'historique et le CACHE de votre appareil et de réessayer. Si le problème persiste, nous vous suggérons d'utiliser un autre appareil et/ou une autre méthode de paiement. Vous pouvez aussi prendre contact avec l'équipe BE TRENDY.

Nous sommes tristes d'apprendre que vous voulez quitter le plaisir ! N'oubliez pas que nous vous envoyons un accès exclusif à nos dernières collections et à nos codes de réduction par le biais de cet abonnement e-mail. Si vous souhaitez vraiment vous désabonner de nos e-mails, vous pouvez le faire en cliquant sur "se désabonner" en bas de tous les e-mails que nous vous avons envoyés.

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